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Trocas e Devoluções

Trocas & Devoluções

Na Mimosa Flor, queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) em relação a trocas e devoluções.

Prazo para trocas e devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Condições do produto

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou alterações feitas pelo cliente.

  • As etiquetas originais devem estar afixadas à peça.

  • É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou pedido realizado no site).

Procedimento

  1. Envie um e-mail ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto (se possível).

  2. Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.

  3. O frete de devolução ficará a cargo do comprador, conforme prevê a legislação.

Opções disponíveis

  • Troca por outro produto: você pode escolher outra peça disponível em nossa loja. Caso haja diferença de valor, será necessário complementar o pagamento.

  • Vale-compras: emitiremos um crédito no valor do produto devolvido para ser usado em futuras compras.

  • Devolução com reembolso: o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido (cartão de crédito, PIX, boleto etc.), respeitando os prazos de cada instituição financeira.

Observações importantes

  • Produtos em promoção ou liquidação também podem ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias após o recebimento. Nestes casos, a Mimosa Flor se responsabiliza pelo frete e substituição ou reembolso, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor.